الرئيسية » شروط الإستخدام

عزيزي القارئ ,
مفاد هذه الشروط والسياسات أولا وأخير هو مصلحة العميل , إذ أن العميل عندما يكون على علم بكافة طرق التعامل وشروط القبول والإستخدام فسيكون من السهل عليه أن يتعاون مع فريق العمل حتى نستطيع أن نقدم له خدمة أفضل , بل أفضل خدمة على الإطلاق .
هذه القوانين ليست حكرا على مؤسستنا بل هي قوانين يقرها عرف التجارة بشكل عام و التجارة الإلكترونية بشكل خاص .
هذه الشروط تمثل إتفاق وعقد كامل بينك وبين الشركة في طريقة الحصول على الخدمات والإستفادة من المنتجات والتمتع بعروض الشركة , وفي موافقتك على هذه الشروط ضمان تام وكامل لحصولك على خدمات مميزة من الشركة .
كل هذا مع ملاحظة أن هذه الشروط قد تتغير بدون سابق إنذار , لذا فننصح جميع المستخدمين المرور على هذه الشروط من الحين للآخر .

وصف الخدمات

التعامل مع الشركة , يكون بطريقة الحصول على خدمات مقابل رسوم شهرية أو سنوية أو غير ذلك حسب دورة الدفع المتفق عليها .
كما أن طريقة الحصول على منتجات قد تكون بطريقة تراخيص مدى الحياة Owned Licenses أو تراخيص تدفع أو تجدد من خلال دورة دفع Cycle .
كما أنك قد تحصل على خدمة تدفع مرة واحدة أو ما يسمى " منتهية " , حيث أنك تتفق مع موظفي المبيعات أو المندوبين أو الوكلاء على عمل خدمة معينة مثل التصميم أو البرمجة الخاصة أو الدعم الفني , هذه الخدمات تسمى خدمات منتهية أو خدمات الدفع الواحد , لذلك فإن هذه الخدمات لها طرق تسليم ودفع معينة , فإذا قل سعر الخدمة عن 60 دولار فيتوجب دفع كامل الرسوم قبل العمل , أما إن زادت عن 60 دولار فسوف تستطيع دفع الرسوم على دفعتين كحد أقصى إلا إذا تم الإتفاق على أكثر من دفعتين وهذا خاضع لصلاحيات موظف المبيعات .

الرسوم أو المدفوعات

سوف تتعامل مع الشركة بناء على نظام عالمي ومعترف به في كل المؤسسات الخاصة وحتى الحكومية , سوف تحصل على لوحة تحكم إلكترونية من خلال موقع الشركة ومن خلالها تستطيع متابعة الفواتير , حيث أن قسم الحسابات بالشركة سوف يخرج لك فاتورة شهرية أو سنوية ( حسب دورة الدفع ) قبل انتهاء الخدمة بخمسة أيام مما يتيح لك الفرصة في تدبير أمورك حتى تستطيع التجديد , قد تتحمل أنت كعميل غرامة في حين طلبت أن تمد لنفسك المهلة يوم أو أكثر فوق المدة المتفق عليها مسبقا , ولكل خدمة سياسة تسعير في وضع الغرامات أو Overtime .
قد تتغير رسوم هذه الفواتير حسب ما تتكبده الشركة من تكاليف مثل الضرائب أو زيادة في عدد العاملين بالشركة أو زيادة في إنفاق الطاقة , حينها سوف نقوم بإرسال تنبيهات قبل الزيادة بشهر على الأقل حتى تستطيع أخذ قرار بخصوص التجديد على الرسوم الجديدة أو بمعنى أدق على هذه الزيادة , وفي الغالب تكون الأسعار مستقرة لا تتغير لأصحاب الخدمات القديمة والتي مر عليها أكثر من ستة أشهر

طرق الدفع

تمتلك الشركة أكثر من وسيلة دفع وذلك لتسهيل عملية الشراء على عملائها .

1- الإيداع أو التحويل البنكي : تمتلك الشركة لعدة حسابات بنكية في السعودية ومصر مما يتيح لك أن تودع من أي مكان بالعالم .
2- التحويل الدولي : تتيح الشركة أكثر من وسيلة للتحويل الدولي ( ويسترن يونيون - إيسترن يونيون - موني جرام ) .
3- الإيداع المحلي : توفر الشركة للعملاء المصرين أكثر من طريقة للإيداع داخل مصر ( البريد المصري - فودافون كاش ) .
4- الدفع أون لاين : توفر الشركة لجميع عملاءها في جميع أنحاء العالم طريقة الدفع بالفيزا والماستر كارد وديسكفر كارد و أمريكان اكسبريس و جي سي بي و دينرز كلب وباي بال ) .

- في حال التحويل البنكي , بعد التحويل مباشرة سوف تقوم بفتح تذكرة بقسم Billing وتضع رابط ( وليس مرفق ) بصورة للحوالة مع ذكر تفاصيل الحوالة بهذه التذكرة .
- في حال التحويل الدولي , بعد التحويل مباشرة ستقوم بإرسال رقم الحوالة السري وإسم المرسل والبلد والمبلغ بالدولار بالتحديد( على رقم جوال الشركة sms أو في تذكرة في قسم Billing ) .
- في حال التحويل المحلي , يرجى الإتصال برقم الشركة مباشرة لكي نتمكن من التأكد وإستلام الحوالة ثم نقوم بالإجراءات الحسابية تمهيدا لإجراءات الفنية في أسرع وقت .
- في حال الدفع أون لاين , سوف تقوم بفتح تذكرة في قسم Billing كي نقوم بمتابعة حالة الدفع من خلال الشركة التي تمر من خلالها المدفوعات أون لاين , وفي حال قبول مدفوعاتك سنقوم على الفور بالعمل الفني وإن تم رفض العملية مباشرة سنقوم بإخبارك في التذكرة وفي رسالة على البريد الإلكتروني كي تقوم بتحديث البطاقة الإئتمانية وإعادة محاولة الدفع , وفي حالة تم تعليق المدفوعات سنقوم بإرسال رسالة تحديث لعملية الدفع حتى نتمكن من قبول الدفعة .
- في حال تراجع العميل عن طلب الخدمة التي قد دفع قيمتها ولم يستلمها يحق له طلب رد المبلغ الذي قد قام بدفعه، وتقوم الشركة بإرسال المبلغ له خلال 30 يوم من تاريخ طلبه إعادة المبلغ
وذلك وفقا لقوانين Money Back ، وفي هذه الحالة يتحمل العميل رسوم تحويل المبلغ له .

تسجيل النطاقات

تقوم الشركة بتسجيل النطاقات من خلال المزود Go Daddy فقط , بعد التسجيل مباشرة نرسل لك لوحة تحكم خاصة , وسيكون البريد الأساسي للحساب هو بريد الشركة , لذلك يرجى الإحتفاظ ببيانات اللوحة وعدم تغيير بريد الحساب الأساسي , لكن يمكن أن تقوم بتغيير بيانات الدومين والتي تظهر في Whois عند البحث عن دومين , لكن في حالة ضياع البيانات فإن الشركة غير مسئولة عن ذلك إذ أنك قد حصلت على لوحة تحكم خاصة ومعك جميع بياناتها ولا توجد حسابات فرعية لها .

السيرفرات الخاصة

- يحصل العميل على الخدمة خلال 24 ساعة من تاريخ التأكد من وصول المبلغ لحسابات الشركة .
- العميل الغير مشترك فى خطة الادارة لا يتمكن من التواصل لادارة سيرفره ومشاكل مواقعه ، بينما يقتصر اتصاله مع القسم حالة وجود مشاكل بالـ Network و اى مشكلة فى الاتصال .
- يتوقف السيرفر فى ميعاد انتهاء الخدمة حسب ما هو موجود فى لوحة تحكم العميل .
- المؤسسة غير مسؤله عن فقدان اى بيانات أو ملفات من تاريخ انتهاء الخدمة ، فان لم يتم التجديد تحذف جميع المواقع الموجوده على الخادم وتؤول ملكية الخادم للشركة .
- المؤسسة مسؤلة عن ترخيص cPanel للخادم واى عميل يجد النسخه تجريبية للاى بى الخاص به يتوجة الى منطقة الدعم الفنى ويطالب بترخيص سيرفره .
- نقل المواقع مجانا مع تسليم السيرفر ، بعد ذلك يستوجب الاشتراك فى خطة الدعم .
- اذا أراد العميل إلغاء السيرفر عليه بالتوجه لإلغاء الخدمه قبلها بيومين على الاقل . ولن يتم تسليم اى بيانات للسيرفر طالما لم يتخذ هذا الإجراء .
- الدعم الفنى للسيرفرات متواجد طوال 24 ساعه كل الايام عدا الجمعة فهى اجارة رسمية .
- بالنسبة لعملاء السيرفرات الخاصة , شركة بير جوب لا تمتلك داتا سينتر , إنما هي وسيط بين العميل وبين الداتا سينتر ونأخذ عمولة على ذلك, إذا أراد العميل إلغاء السيرفر قبل موعده فلا يجوز له المطالبة برد المبلغ لأن المبلغ في حوزة الداتا سينتر ولا نملك إرجاعه ( نحن وسطاء ) .
- إذا تضرر عميل من خدمة , تقوم الإدارة بتقدير هذا الضرر ومحاولة تعويضه ( غير مادي ) , إذا رفض العميل التعويض فلا يجوز المطالبة بشئ سوى باستمرار الخدمة .
- أي شكل من أشكال مدمرات البريد الالكتروني (Spam)  .
- أي شئ يتعلق بسرقة معلومات بنكية كالفيزا كارد أو الماستر كارد أو ما يسمى Phishing.
- في حال وصول تبليغ من الداتا سنتر على حساب لدى سيرفرك أو سيرفراتك يمتلك نسخ منزوعة أو غير مرخصة , تعطيك المؤسسة تنبيه ومهلة 24 ساعة للتصرف في ذلك , فإن لم تقم بالتصرف فسوف يكون للمؤسسة الحق في غلق هذا الحساب حتى تستطيع أنت حل هذه المشكلة , وإن تم فتح الموقع ولم تحل المشكلة فسوف يكون للمؤسسة الحق في غلق السيرفر لحين التعهد بحل هذه المشكلة .

الإستضافة

تمنع الشركة المحتوى التالي :
- أي شكل من إشكال الخلاعة ، والإباحية .
- أي محتوي يتعرض للدين الإسلامي ، أو الشخصيات الإسلامة .
- أي شيء يعتبر سري أو ممنوع من النشر  .
- نشر فيروسات أو أي شكل من إشكال البرامج المؤذية عبر الشبكة  .
- كل ما يتعلق بالقرصنة (هكرز) أو وصلات لمواقع تحوي برامج للتجسس أو اختراق حواسب الغير والوصول لمعلوماتهم  .
- أي شكل من أشكال مدمرات البريد الالكتروني (Spam)  .
- أي شئ يتعلق بسرقة معلومات بنكية كالفيزا كارد أو الماستر كارد أو ما يسمى Phishing .
- نسبة استهلاكك من السيرفر كحد أقصى 25% .
- تشغيل سكربتات مخصصة في التحايل على محركات البحث بداعي الأرشفة .
- استخدام سكربتات قديمة ومبرمجة بطريقة تؤثر سلبيا على موارد السيرفر .
- استخدام سكربتات تورنت والنقل بطريقة P2P .
- استخدام سكربتات نقل الملفات على السيرفر بروابط موقعك ( مثل سكربت RapidLeech )
- استخدام أوامر cron job لفترة أقل من 15 دقيقة .
- يحق للشركة في أي وقت إيقاف موقعك إذا سبب حمل ( Load) أو تم استخدام ملفات مضرة على السيرفر .
- من حق الشركة أن تقوم بحذف أي حساب يخالف الشروط بدون سابق إنذار إن أرادت ذلك .

حقوق الملكية الفكرية DMCA :

- المنتج البرمجى صالح للاستخدام حال امتلاك العميل كود ترخيصه ، وفى حالة التنازل عنه أو بيعه لابد من الرجوع إلى المؤسسة وطلب التنازل عنه للغير أو البيع ولا يجوز ذلك الا بعد الحصول على الموافقه من الشركة ، والا يكون للشركة الحرية الكاملة فى تعطيل عمل المنتج على الموقع ولا رجوع الى الكود القديم ، ومن بعد يكون لك الحصول على المنتج برقم ترخيص جديد كى يكون صالح للاستخدام .
- إزالة الحقوق البرمجية من قبل المستخدم تستدعى وقف للمنتج ولا يمكن إعادته للعمل مرة أخرى بعد هذا الإجراء .
- اعمال الرسم والتصميم تكون محفوظة الحقوق وفى حال نزع الحقوق تؤول ملكيتها للشركة بشكل تلقائى وللمؤسسة الحرية فى النزول بهذه الأعمال للسوق العربى والعالمى مجانا ، ولا ينظر لا شئ بعد هذا الاجراء .
- محاولة فك تشفير منتج من منتجات الشركة أو نزع كود الترخيص يوجب إيقاف الترخيص نهائيا وحظرك من التمتع بخدمات الشركة مدى الحياة . من خلال رقم حسابك الذي حولت به نستطيع تتبع هويتك وإستخدام حقنا في الملكية الفكرية لعمل أي جزاء بدولتك يبدوا لنا مناسبا .
- الشركة لا تتعامل مع اى مواد تخالف الشريعة الإسلامية وللمؤسسة حرية التصرف عند اكتشاف تدليس أى عميل على المادة المستخدمة للمواقع على سيرفراتنا .- المنتج ملك للعميل وله حرية التصرف فيه طالما امتلك رقم ترخيص ، وهو صالح لموقع واحد فقط .
- فى حال التنازل عن البرنامج لا يجوز ذلك الا بعد الرجوع الى المؤسسة حتى نقم بتغيير الدومين الذى يعمل عليه البرنامج
- اذا اراد العميل التراجع عن شراء المنتج بعد استلام رقم ترخيص خاص به فلا يجوز ذلك .
- يغلق الحساب فور التأكد من تسريب المنتج لمحاولة قرصنته أو فك تشفيره .
- لا تقوم المؤسسة بعمل اى تعديل على المنتج لعميل على الخصوص ، بينما يقع على عاتقنا متابعة الاصدار تلو الاخر لجميع منتجاتنا .
- اذا تضرر العميل من اى باب خدمى فى المؤسسة عليه بإرسال شكواه من خلال لوحته علما ان الادارة تطلع مباشرة على شكاوى العملاء .